家住瀍河区的王女士因身体不适来我院就医，在办理住院手续时她感慨地说：“我家就在医院旁边，以前办什么手续不知道要去哪个窗口，跑前跑后咨询、办理实在麻烦，现在有住院部服务台提供各项贴心服务，方便多了，这才是真的为我们老百姓办实事。”

     

      为深入推进医疗卫生事业高质量发展，确保各项便民、惠民医疗服务措施落地见效，让群众少走弯路，我院在原有门诊服务台继续运行的基础上，在住院部“一站式结算中心”旁又新增一处患者综合服务中心——住院部服务台，为在院患者、需要住院的患者提供个性化、一站式服务。

                                                      综合服务集中化-住院部服务台


通过对服务内容及流程的再优化，目前我院患者综合服务中心住院服务台提供服务项目包含：
提供住院预约、床位协调、住院手续办理等服务。
提供入院须知、健康宣教、出院指导等服务。
提供就医咨询、指导、预约、医保、物价、异地转诊及慢病相关政策咨询。
提供医学诊断证明书盖章、身份证件复印等服务。
提供轮椅、平车（推车）、饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务。
提供病区送药、送标本服务。
提供病历复印件代邮寄服务。
提供检查结果代邮寄、电话或网络反馈服务。
我们始终坚持“以患者为中心，以服务为宗旨”的服务理念，为患者健康保驾护航。

流程制度持续优化
为了更好地完善各项服务内容，我院制订了《患者综合服务中心工作制度》、应知应会手册，明确了岗位职责、优化了现有流程，让群众享受更快、更优质的服务。

特殊人群绿色通道
针对老年患者和行动不便的患者，实行免费陪诊服务，帮助患者挂号、就诊、办理各种手续，便于患者尽早得到诊治；针对急危病重患者，在医务人员陪同下可绕行窗口科室，直接与相关科室联系，诊疗后代为补办手续。

      随着住院部服务台和门诊服务台的完善，我院患者综合服务中心扩大了服务群体，为群众提供了更全面、更便捷的服务。今后患者综合服务中心将继续以提高服务质量，提升服务水平作为目标。坚持以人为本，持续改进，以新观念、新举措增加医疗服务能力，助力医院发展。