为积极响应我市2020年全国文明城市创建工作推进会精神，进一步提高我院志愿者服务水平和服务能力，8月19日下午，我院团委组织行政职能科室参与院内志愿服务的中层干部及职工开展志愿服务专题培训活动。

活动特邀门诊部护士长张莉娜为大家进行培训，从服务礼仪、文明用语，到就诊、入院流程，常见问题的解决方法等，一一做了讲解，并结合事例传授实用经验。志愿者们认真听讲，积极发言，就各种注意事项做了详细的笔记。

通过此次培训，志愿者们进一步了解了医院科室分布，熟悉掌握了挂号和入院流程、健康洛阳APP网上挂号使用流程及自助机使用方法，并提高了处理各类常见问题的能力，增强了做好文明服务信心。

    据了解，我院自2019年10月开展志愿者服务工作以来，得到了各行政职能科室的大力支持和积极参与，目前队伍人数已达五十余人，志愿服务累计超过500小时。志愿者们扶老携幼、护送病患、指导就医，真诚的服务态度和优质的服务水平赢得了患者及临床科室的一致好评。