一、住院患者满意度调查情况

3月份医院发放患者满意度调查表389份，收回389份，全部满意的380份，基本满意的4份，不太满意的3份，满意度97.6%。本次调查中，患者及家属对临床各科医护人员的医疗服务给予了很高评价，一致认为医护人员工作认真细致，责任心强，对患者服务态度好，无收受红包，无吃请现象，现将调查结果通报如下：

（一）受到住院患者表扬的医护人员：

五官科：杨  浩 3  张安东 4  刘振国 4  唐艳 3  

陈鹤香 2  王冰清 2  

眼  科：钱苗苗 4  林  娜 4  王晓霞 3  曹亚菲 3  

范琼艳 2  王  丽 2  李利君 3  程相辅 2

呼吸科：史  帅 5  孔汴躲 6  王  鹏 8  岳莉莉 4

王  琳    张爱盈 2  朱元元 2  王  蒙 2

刘钰菲    田美娟 2

脑外科：秦燎阳 3  万振海 4  张鹏飞    刘社伟 2

王振振 2  沙亚荣 3  梁  刚 4  潘红强 2  

刘瑞丽 3

消化内科：徐丽萍 5  李华 5  陈俊红 3  刘红凌 3  杨珂勇    司莹 2  刘艳敏 3  袁  媛 

小儿科：董艳萍 4  倪  颖 4  刘玉莹 3  韩晓丽 3  

任  波 2  龚静杰    袁晓峰    梁  琰 4  

曹  青    陈明真 2

妇产科：杨德凤    董聪慧 4  常  莉 3  席丽丽 4  

兰银晓 3  姜凯月 2  郭  萌    任晓延  

王杏阁

心内二科：刘振华 5  孟宪磊 4  任建民 3  郭海燕 4

白凌霄 2  侯莹莹    许梦雅    赵好丹 2

肾内科：姜宝霞 3  岳红梅 3  叶冠峰 3  李莹莹 7  刘朝红 2  陈丽萍    杨沂蒙 2  李  敏  

王晓静

心内一科：郑艺博 3  司吉芳 2  常  超 3  王可为 4

马文凯 3  贾  佳 3  黄莎莎 2  胡金金

胸外科：葛晓松 5  钮  乐 4  郑向帅 4  闵哲峰 3

李丽凡    张冰梅    武琳琳    王宏伟 2  

铁婉真

神内一科：徐保卫 5  余  娟 3  刘晓梅 4  蒋学文 3  任香曼    陈  琳

普外泌尿：赵晓静 3  周恒毅 2  张茂峰 5  贾祝峰 2

王  博 6  马耀增 2  马  静    金雅丹

神经内二科：石进峰 5  朱林峰 5  李  慧 3  孟磊 3  

陈丽娜 5  侯婷婷    底雅婷    汪琦  

秦向菲

肝胆外科：温永春 4  刘洪波 5  陈暑光  刘军龙 2

赵志鸿 4  杨瑞瑞 3  陈利晓  张雪蓓

肿瘤内分泌：宋志峰 4  杨秋伟 6  刘  扬 4  邵鹏 2

黄鸳鸳 2  孙莉芳 2  翟晓旭 2  

党尹尹 3

（二）本月患者的意见和建议:

1.肝胆外科6房的患者反映：两人间，科室加床一张，成为三人间，收治三名患者，应按照三人间收费，但科室按照两人间收取床位费，认为不合理。（责任科室：物价科 ）

整改情况：物价科接到通知后立即到达现场，对不规范收费给予纠正，将多收取的床位费退还给患者。

改进建议：建议物价科对全院物价收费情况进行全面排查，规范收费行为，举一反三，对所有临床科室的物价收费员进行规范化的物价收费培训，指导临床合理收费。

2.眼科26床患者反映卫生间马桶座圈损坏，丢弃在地面，严重影响患者使用；

3.呼吸科30床患者反映，房间内的水龙头漏水，太浪费，建议医院尽快处理；

4.脑外骨外科36床患者反映卫生间马桶座圈缺失，洗面盆下水口弯头连接处陶瓷破损，一直漏水，严重影响患者使用；

5.脑外骨外科42床反映，房间内的洗面盆下水管破裂、漏水，影响使用；

6.心内二科25床患者反映，房间内的水龙头漏水，太浪费，请医院尽快修理；

7.肾内科9床患者反映，坐便器的盖板破烂，影响医院形象，建议更换；该患者还反映房间纱窗坏了，马上进入夏季，蚊虫较多，建议医院尽快组织人员排查维修；

8.肾内科12床患者反映卫生间马桶座圈缺失，不能使用，马桶下缘还漏水，造成地面湿滑，建议尽快维修；

9.肾内科17床、21床患者均反映，房间内的顶灯灯罩缺失、马桶水箱盖缺失，影响医院形象，建议尽快补充修复；

10.肾内科、神内二科、妇产科、消化内科患者反映，卫生保洁不到位，建议医院对保洁公司严格加强管理，建立规范化的保洁流程及检查、验收标准，真正做到卫生单位讲卫生；

11.胸外科16床患者反映，房间内马桶水箱盖缺失，下水有问题，既影响使用又影响医院形象，建议尽快补充修复；

12.心内二科9房的卫生间房门玻璃缺失，患者只能用报纸遮挡，影响形象，建议修复；

13.神内一科42床、普外二科13床、肝胆外科14床妇产科25床、30床患者均反映病房内的卫生间门锁坏了影响患者使用，建议维修；

14.小儿科31床患者反映，坐便器座圈缺失，患者难以使用，建议尽快维修；

15.肝胆外科14床患者反映，马桶水箱盖缺失，水箱内没有水，不能正常使用；

16.神内二科28床、心内一科30床、呼吸科37床患者均建议医院定期对病床间的围挡进行清洗更换；

（以上问题责任科室：总务科）

整改情况：总务科已将所有反映的问题进行了整改，不仅如此，还举一反三对全院的上下水管道、水龙头、面盆、马桶逐一进行了排查，在此，对总务科提出表扬。

改进建议：1.建议总务科改进工作方式，尽快建立后勤查房制度，定期对全院的服务设备、设施进行巡查，发现问题及时维修，提高临床满意度。2.针对患者反映强烈的卫生保洁不彻底，保洁质量差、病区异味大等突出问题约谈保洁公司负责人，就医院保洁工作提出明确要求。

17.肝胆外科14、15床，心内二科32床，的床头灯都坏了，影响患者夜间使用，建议尽快修复；

18.神内一科44床，神内二科29床，呼吸科26床、27床床头灯灯罩缺失，电线裸露，影响美观；建议医院尽快派人检查修复；

19.妇产科29、30床的摇把坏了，床不能摇起，给术后患者带来不便，建议尽快维修；

20.肝胆外科14床患者反映，病床的床尾档坏了，不仅影响医院形象，还暗藏安全隐患，建议医院尽快维修更换。

（以上问题责任科室：器械科）

整改情况：已将问题反馈器械科，器械科已通知厂家前来维修。

改进建议：1、建议器械科发挥本院器械维修工程师的作用，建立巡查、维修、验收、考核制度及查房制度，定期对全院的医用设备、设施带进行排查，发现问题及时维修。同时将维修质量与工作人员的绩效考核挂钩，不断提高工作效率和质量。

患者的其他意见和建议

21.建议提高饭菜质量、增加饭菜品种，管控饭菜价格，让患者在医院吃饭方便、对饭菜质量、价格均满意。（责任科室：营养科）

22.住院患者对医院收取的“营养评估及咨询费”意见较大，认为医院并没有专业人员对其提供过营养方面的评估及咨询，收费名不符实。（责任科室：营养科）

23.妇产科患者建议医院加强病区管理，规范物品摆放，规范探视时间和探视人数，加强陪护、探视人员的宣教和管理，积极打造干净整洁，安静有序的住院环境。（责任科室：护理部）

二、三月份医护人员拒收红包的情况

3月4日，心胸外科主任王宏伟拒收患者红包500元。

3月5日，胸心外科主任王宏伟，医师郑向帅分别拒收患者价值500元购物卡一张。

3月19日，普外二科主任马耀增拒收患者红包1000元。

3月19日，心内二科主任张群生拒收患者红包500元。

3月29日，普外二科副主任张茂峰拒收患者赠送的价值1000元的购物卡。

3月30日，胸外科护士长李丽凡拒收患者赠送的购物卡，价值500元。

三、三月份医护人员收到锦旗、感谢信的情况

3月10日，妇产科患者贾瑛瑛送锦旗一面，感谢该科主任杨德凤、医师程晓丽，护士长韩晓燕。

3月11日，肝胆外科患者赵永山送锦旗一面，感谢该科主任赵志鸿、医师温永春，护士长宋芝鹏及全体医护人员。

3月13日，神经内一科患者孙黎莉送感谢信一封，表扬该科主任王素娟、主管医师马明娟，护士长黄向薇及全体医护人员。

3月31日，骨科患者张运兴的家属送感谢信一封，表扬该科主任潘红强，医师刘社伟，护士长郭书军及全体医护人员。

四、本月考评结果

本月呼吸科、消化内科、肝胆外科、肾内科、胸外科受到住院患者交口称赞，患者一致认为以上科室的医护人员在服务患者方面，主动、热情、责任心强。根据《医德医风考评及奖罚制度》，对受到患者口头表扬的科室和人员，收到患者感谢信、锦旗，拒收患者红包人员全院通报表扬，记入医德医风档案。本月患者提出的意见和建议，请相关责任科室及时认真研究，积极加以整改，不断改进服务水平，让患者满意。