院属各科室：
　　为确保我院“三好一满意”活动取得实效，根据我院《“三好一满意”活动2012年工作方案》的整体部署，结合各科室在自查阶段的查摆问题情况，特制定《“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案》。现将方案印发给你们，请认真贯彻落实。
　　
　　
　　
　　
　　                                              二〇一二年七月十九日
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　         洛阳市第一人民医院
　　“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案
　　
　　根据我院《“三好一满意”活动2012年工作方案》要求，在“三好一满意”活动学习宣传和查找问题阶段，各科室能够认真按照“活动分工表”的责任分工，紧密结合本部门工作实际，客观、求实的查摆存在问题，分析问题成因，提出整改意见。从7月20日起，活动进入整改提高阶段。为扎实做好本阶段工作，确保“三好一满意”活动取得成效，现结合查摆问题情况，制定整改提高阶段工作方案。
　　一、总体要求
　　整改提高阶段是本年度“三好一满意”活动的关键环节，各科室要紧密结合医院产权制度改革和创建三甲医院活动，按照“三好一满意”活动的指导思想、主要目标和原则要求，针对前期排查梳理出来的问题，突出重点、把握关键，切实解决存在的突出问题。在此基础上，认真总结经验，结合工作实际，对现行的规范、制度进行修订完善，促进服务质量、服务能力和行业作风的新提高、新改进，让人民群众感受到新变化，社会满意度有较大幅度提升。
　　二、整改内容
　　通过前期查找问题和排查梳理，经归纳汇总，本阶段的重点工作是：
　　（一）各科室要按照（洛市一院﹝2012﹞59号文件）《“三好一满意”活动工作分工表》中规定的工作标准，围绕服务、质量、医德等方面，对尚未达到要求的工作内容逐条进行整改。
　　（二）围绕在自查阶段发现的问题，找出出现问题的原因，有针对性的制定整改方案，积极进行整改。
　　（三）自查不深入的科室，要在本阶段对其涉及的工作进行再自查、回头看，并在此基础上制定整改方案进行整改，确保各项工作真正能够符合要求、落实到位。
　　三、方法步骤（2012年7月20—2012年10月31）
　　（一）制定整改措施和整改方案（7月20日-7月31日）。各科室要对照前期排查梳理出的重点问题，逐条制定整改措施，出台整改方案。整改措施和整改方案要充分考虑问题的轻重缓急和难易程度，既有近期目标，又有长期安排；既要考虑解决问题的必要性，又要考虑解决问题的可行性。
　　（二）认真整改（8月1日-10月20日）。各科室要将整改任务进行分解，明确责任人和完成时限，并对整改情况进行督查。对具备整改条件能够解决的，要马上解决；对通过努力能够解决的，要限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的，要向活动领导小组办公室说明情况，并积极创造条件逐步加以解决。
　　（三）组织督导检查（10月21日-10月31日）。医院“三好一满意”活动领导小组将对各科室整改提高阶段活动开展情况进行督导检查。各科室要对照前期排查梳理出的重点问题，抓紧时间制定整改措施和整改方案，确保整改措施落实到位。
　　四、具体要求
　　（一）要将查摆问题和整改提高贯穿活动的始终，坚持边整改提高、边继续查摆问题，着重挖掘工作和思想中存在的深层次、本质性问题，着重分析问题产生的客观原因和思想根源，力求问题的彻底解决。
　　（二）要以“群众满意”为标准，对各方面存在的问题积极进行整改，坚决杜绝敷衍了事、走形式、走过场等现象的发生。
　　（三）在对问题进行整改的同时，要结合本科室的实际，着力建立“三好一满意”活动的长效工作机制。
　　（四）要按时上报工作方案和工作总结。根据活动安排，各科室应在7月31日前上报整改提高阶段工作方案；在10月20日前向活动领导小组办公室上报整改提高阶段工作情况总结。
　　整改提高阶段是“三好一满意”活动中排查梳理出的问题是否得到解决、整改措施是否得到落实、相关责任是否明确及活动能否取得实效的关键阶段。各科室要高度重视，明确工作责任，加大工作力度，不断提高广大职工参与活动的积极性和主动性,层层细化活动实施方案，集中力量解决重点突出问题，力求工作机制有创新、工作成效有新突破，扎实做好整改提高阶段的各项工作，推动活动深入开展。