院属各科室：

　　为了充分发挥医院总值班的工作职能，切实做好非办公时间的医疗、行政管理和其他临时性工作，提高应对各种突发事件的能力，现将加强总值班管理工作的有关事宜通知如下，望遵照执行。

　　一、工作职责

　　（一）负责处理非办公时间的医疗、行政、后勤临时事务和突发事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件，承接未办事项。

　　（二）负责组织在值班时间遇到的重大工伤、交通事故、集体中毒或重大传染病等突发公共卫生事件的救治工作。在组织救治工作的同时，应及时报告带班领导，并根据带班院领导的意见通知相关部门人员到院参加抢救。

　　（三）负责院内、外急会诊的组织安排工作。遇到重大急会诊时，应及时与医教科长和有关科室科主任联系，决定有关科室人员参加会诊，协助抢救。

　　（四）负责检查值班科室工作人员午间、夜间工作情况，重点对重要岗位和窗口科室值班人员在岗情况、优质服务情况进行检查，详细了解住院总人数、急危重病人数、门诊挂号人次等情况。

　　（五）负责对重点部位安全情况、院内卫生情况进行检查，发现问题应及时通知有关人员，并做相应处理。

　　（六）负责协调处理医疗、护理、行政、后勤等方面临时出现而本科室难以自行解决的问题。

　　（七）负责急诊及医疗、救护用车的调度。

　　（八）做好值班记录和交接班工作，凡本班未处理的重要事情，如无名氏住院、诊疗欠费等，应对下一班明确交待，并及时报告带班领导，责成有关科室处理或由下一班负责组织处理。

　　（九）做好上级检查、暗访和患者、家属、群众来访的接待工作。

　　（十）注意防火、防盗、保护公物，清除闲杂人员。

　　二、工作要求

　　（一）提前10分钟到岗，履行交接班手续。

　　（二）接班人员按交接班记录表的要求检查手机畅通情况、值班室卫生情况、值班室物品完整情况。

　　（三）值班人员在接班后首先巡查内、外科二线在岗情况，药房、收费室、氧气房、药库、安保科、电工房、血库、急诊司机班等重点部门人员在岗情况。

　　（四）了解各临床科室、ICU、CCU的危重病人情况，做好应急准备。

　　（五）在值班期间，应对全院卫生进行不少于2次的卫生巡查。重点巡查部位是各卫生死角、人员密集区。

　　（六）了解值班期间急诊接诊情况，如：接诊次数，收住院人次等。

　　（七）值班人员如遇特殊原因无法值班，可自行调班，但必须事先向带班院领导汇报，并在院办公室备案。

　　（八）值班人员要在电话铃响10秒钟内接听电话，接听电话时必须使用文明用语（您好，医院总值班）。

　　（九）值班期间遇到上级检查、暗访和患者、家属、群众来访时，要热情接待，及时处理有关事宜，必要时向带班院领导汇报。

　　（十）夜班值班除完成必要的检查、巡视和处理临时性工作外，其余时间应在门诊楼前或门诊大厅进行巡视，22点以前不得到值班室休息；白班值班如遇周六、周日和节假日，除完成必要的检查、巡视和处理临时性工作外，其余时间应在门诊服务台坐班。

　　（十一）总值班人员应准时参加交班会，并按要求交班。

　　三、责任追究

　　院办公室负责对医院总值班的值班情况进行检查，对不认真履行工作职责，未按要求完成值班任务的人员，一经查实，将按照我院《关于进一步加强责任追究制的通知》（洛市一院〔2008〕59号）文件精神进行处罚。

　　                                         二○一○年十月十四日